Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services fibyronextal
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité
Chez fibyronextal, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité supérieure pour les petites entreprises. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services éducatifs et de gestion financière.
Services Éligibles
Formations en ligne, consultations individuelles et outils de gestion financière non utilisés pendant plus de 7 jours.
Délai de Demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial du service.
Conditions Requises
Justification écrite de la demande et preuve d'utilisation minimale des services concernés.
2 Processus de Remboursement
Notre processus de remboursement est conçu pour être transparent et efficace. Voici les étapes détaillées que nous suivons pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande à info@fibyronextal.com avec votre numéro de commande et la raison du remboursement. Réponse sous 24 heures.
Évaluation Initiale
Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères. Délai d'évaluation : 2-3 jours ouvrables.
Décision et Notification
Vous recevez une notification écrite de notre décision avec les détails du remboursement approuvé ou les alternatives proposées.
Traitement du Paiement
Le remboursement est traité vers votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables maximum.
3 Types de Remboursement
Selon votre situation et le type de service concerné, différentes options de remboursement peuvent s'appliquer. Nous nous efforçons de proposer des solutions flexibles adaptées à chaque cas particulier.
Remboursement Intégral
Applicable pour les services non utilisés dans les 7 premiers jours suivant l'achat, avec justification valide de non-satisfaction.
Remboursement Partiel : Pour les services partiellement utilisés, nous calculons le remboursement proportionnellement à l'utilisation réelle. Par exemple, si vous avez suivi 30% d'une formation, 70% du montant peut être remboursé selon les conditions.
Crédit de Service : Dans certains cas, nous proposons un crédit équivalent à utiliser sur d'autres services fibyronextal dans un délai de 12 mois. Cette option offre une flexibilité maximale pour explorer nos autres solutions de gestion financière.
4 Méthodes de Paiement et Délais
Les remboursements sont traités vers votre méthode de paiement originale selon les délais suivants. En cas d'impossibilité technique, nous vous contacterons pour proposer des alternatives sécurisées.
Carte Bancaire
Remboursement automatique sur votre carte dans 3-5 jours ouvrables après approbation. Notification par email à chaque étape.
Virement Bancaire
Virement SEPA vers votre compte bancaire sous 5-7 jours ouvrables. RIB requis pour les nouveaux comptes de destination.
Paiement Digital
PayPal ou autres solutions de paiement électronique : traitement immédiat après validation interne.
5 Exceptions et Restrictions
Certains services et situations ne sont pas éligibles au remboursement standard. Ces exceptions sont établies pour maintenir la qualité et l'intégrité de notre plateforme éducative financière.
Services Non Remboursables : Les consultations individuelles déjà réalisées, les rapports personnalisés générés et téléchargés, ainsi que les certifications obtenues ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Utilisation Excessive : Si plus de 50% du contenu d'une formation a été consulté ou si les outils ont été utilisés pendant plus de 14 jours, le remboursement intégral n'est plus applicable. Des conditions spéciales peuvent s'appliquer au cas par cas.
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Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de remboursement et répondre à toutes vos questions.
80000 Amiens, France